Интеграция Сипуни с YCLIENTS

В сфере услуг телефон до сих пор основной канал записи. Цена пропущенного звонка здесь измеряется напрямую: не дозвонился — записался у соседей. Поэтому в связке Сипуни и YCLIENTS главное не «красивая карточка», а нулевые потери обращений.

Мы настраиваем интеграцию и схему распределения так, чтобы звонок дошёл до администратора при любой загрузке, а если не дошёл — превратился в задачу на перезвон с контролем исполнения.

Что даёт интеграция Сипуни с YCLIENTS

• Определение клиента по номеру и карточка с историей визитов и записей.
• Запись разговора, привязанная к клиенту.
• Звонок клиенту в один клик из YCLIENTS.
• Маршрутизация на нужный филиал или администратора.
• Фиксация пропущенных и контроль перезвонов.
• Статистика загрузки администраторов и потерянных обращений.

Что мы настраиваем

• Разбор схемы работы: филиалы, администраторы, график, пиковые часы.
• Подключение интеграции Сипуни и YCLIENTS.
• Настройка маршрутизации по филиалам и приветствий.
• Обработка нерабочего времени и очередей в час пик.
• Контроль пропущенных: задачи, уведомления, отчёт для владельца.
• Тестирование и инструктаж администраторов.

Сеть филиалов на одном номере

Частый запрос: единый номер для сети и правильное распределение по филиалам. Собираем голосовое меню или маршрутизацию по региону, при этом сохраняем сквозную статистику по всей сети и раздельную — по каждой точке.

Метрика, которую стоит смотреть владельцу

Не «сколько было звонков», а «сколько обращений потеряно и сколько из потерянных вернули перезвоном». Мы настраиваем этот отчёт на старте — обычно он и становится главным аргументом в пользу проекта.