Интеграция Сипуни с amoCRM

amoCRM — самая проработанная интеграция Сипуни. Модуль ставится из amoМаркета за 20 минут, но «поставить» и «настроить под процесс продаж» — это разные задачи. Мы отвечаем за вторую: разбираем вашу воронку, сценарии звонков и правила ответственности, и приводим интеграцию к состоянию, когда отчётность в amoCRM совпадает с реальностью.

Типичная боль до настройки: половина звонков падает в «Неразобранное», сделки дублируются, у менеджеров разные номера в подписи, а руководитель не может понять, сколько лидов реально пришло с рекламы. Всё это лечится настройкой сценариев интеграции, а не сменой телефонии.

Что даёт интеграция Сипуни с amoCRM

• Всплывающая карточка клиента в момент звонка — менеджер видит, кто звонит, с какой сделкой и что было в прошлый раз.
• Автоматическое создание контакта и сделки по звонку — по правилам, которые вы задаёте: только входящие, только новые номера, только в определённую воронку.
• Запись разговора прикрепляется к сделке и контакту, слушать можно прямо из карточки.
• Звонок от «своего» клиента уходит на ответственного менеджера, минуя общую очередь.
• Звонок в один клик из карточки — набирать номер руками больше не нужно.
• Задача на перезвон по пропущенному и нерабочему времени — с ответственным и сроком.
• AMO Webhooks: автозвонок по триггеру — например, когда сделка перешла на нужный этап воронки.
• amoCall — софтфон внутри amoCRM: менеджер работает в одной вкладке.

Что мы настраиваем

• Аудит воронок и текущей логики звонков: кто, кому и в каких случаях должен звонить.
• Подключение модуля Сипуни в amoМаркете и связка кабинетов.
• Настройка сценариев: когда создавать контакт, когда сделку, в какую воронку и на какой этап.
• Правила распределения: ответственный, отдел, регион, режим работы, ночная маршрутизация.
• Настройка «Неразобранного» — чтобы туда попадало только то, что действительно требует разбора.
• Схема голосового меню и переадресаций в конструкторе Сипуни под структуру ваших отделов.
• Подключение amoCall и обучение менеджеров работе в нём.
• Проверка сквозной картины: тестовые звонки по всем сценариям, сверка с отчётами.

Что настраиваем в сценариях интеграции

Сценарии — это ядро интеграции. Именно они определяют, превратится ли звонок в сделку, задачу или ничего. Мы разбираем каждый тип звонка отдельно: новый входящий, звонок от существующего контакта, звонок по закрытой сделке, исходящий из карточки, пропущенный в рабочее время, пропущенный ночью. Для каждого — своё правило создания сущностей и своя ответственность.

Распределение звонков под структуру отдела

Если у вас несколько отделов на одном номере, нужна схема: голосовое меню, группы, приоритеты, переливы между группами, отдельная логика для VIP-клиентов. Всё это собирается в Конструкторе Сипуни, а интеграция подтягивает из amoCRM ответственного и историю. Мы проектируем схему на бумаге, согласуем с вами и только потом собираем.

Отчётность, которой можно доверять

После настройки руководитель получает связку: статистика Сипуни (дозвоны, длительность, пропущенные, нагрузка по менеджерам) плюс воронка amoCRM (сколько звонков превратилось в сделки и деньги). Мы отдельно выверяем, чтобы цифры сходились — иначе смысла в отчётах нет.