Интеграция Сипуни с S2 (SalesapCRM)

S2 (ранее SalesapCRM) — одна из систем, для которых у Сипуни есть готовая интеграция. Подключение простое, а вот логика создания заявок и распределения звонков всегда индивидуальна: она зависит от того, как устроены ваши воронки и кто отвечает за клиента.

Мы настраиваем связку так, чтобы менеджер видел клиента до того, как снял трубку, а руководитель получал понятную статистику по нагрузке и пропущенным.

Что даёт интеграция Сипуни с S2 (SalesapCRM)

• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.
• Автосоздание заявки или сделки по звонку по вашим правилам.
• Запись разговора в карточке клиента.
• Переадресация на ответственного менеджера.
• Звонок в один клик из CRM.
• Фиксация пропущенных и задачи на перезвон.

Что мы настраиваем

• Аудит воронок и правил ответственности в S2.
• Подключение интеграции и проверка обмена данными.
• Настройка сценариев создания сущностей по звонку.
• Схема распределения в конструкторе Сипуни под структуру отделов.
• Настройка отчётности и контроля пропущенных.
• Тестирование сценариев и обучение менеджеров.

Когда создавать заявку, а когда нет

Если создавать сущность на каждый звонок, база быстро зарастает мусором: клиенты, ошибшиеся номером, курьеры, спам. Мы настраиваем правила — например, создавать заявку только на новые номера и только в рабочее время, а остальное фиксировать в статистике без создания карточек.