Интеграция Сипуни с RetailCRM

RetailCRM живёт заказами, а не абстрактными сделками. Поэтому и телефония настраивается иначе: главное — чтобы входящий звонок мгновенно поднимал карточку клиента с историей его заказов, а разговор оставался привязан к конкретному заказу.

Отдельная задача в e-commerce — сезонные пики и большое количество коротких звонков. Здесь важна схема распределения: очереди, переливы между группами, обработка нерабочего времени, чтобы в высокий сезон не терять обращения.

Что даёт интеграция Сипуни с RetailCRM

• Определение клиента по номеру и открытие его карточки с историей заказов.
• Привязка звонка и записи разговора к конкретному заказу.
• Маршрутизация на менеджера, который ведёт заказ клиента.
• Звонок клиенту в один клик из карточки заказа.
• Фиксация пропущенных с задачей на перезвон — критично в пиковые дни.
• Статистика по звонкам в разрезе менеджеров и источников трафика.

Что мы настраиваем

• Разбор процессов интернет-магазина: приём заказа, уточнение, доставка, возвраты.
• Подключение интеграции Сипуни и RetailCRM, проверка обмена данными.
• Настройка правил определения клиента и привязки к заказу.
• Проектирование схемы распределения под пиковую нагрузку и график работы.
• Отдельные номера под каналы трафика для корректной аналитики.
• Настройка обработки пропущенных и нерабочего времени.
• Тестовые звонки по сценариям: новый клиент, повторный, звонок по заказу.

Пиковая нагрузка и очереди

Главная причина потерь в e-commerce — не отсутствие интеграции, а неверная схема распределения в час пик. Мы считаем нагрузку по вашей статистике, проектируем очереди с переливами и настраиваем понятную логику: сколько ждёт клиент, куда уходит звонок дальше, что играем в ожидании и что происходит, если никто не ответил.

Номера под каналы трафика

Если реклама идёт из нескольких каналов, разумно выделить отдельные номера. Тогда в отчётах видно, сколько звонков дал каждый канал — без сложного коллтрекинга. Если нужна более тонкая аналитика по ключевым словам, подключаем коллтрекинг отдельно.