Интеграция Сипуни с AdvantShop

AdvantShop — платформа для интернет-магазинов с встроенной CRM. Интеграция с Сипуни позволяет менеджеру видеть клиента и его заказы в момент звонка, а руководителю — понимать, сколько звонков приносит каждый канал.

Отдельно настраиваем сценарии для нерабочего времени и пиковых периодов, чтобы не терять заказы в сезон.

Что даёт интеграция Сипуни с AdvantShop

• Определение клиента по номеру и подъём карточки с заказами.
• Привязка звонка и записи разговора к заказу.
• Звонок клиенту в один клик из панели магазина.
• Распределение звонков по менеджерам и группам.
• Обработка пропущенных с задачей на перезвон.
• Статистика звонков по номерам и каналам трафика.

Что мы настраиваем

• Разбор процесса обработки заказов в магазине.
• Подключение интеграции Сипуни и AdvantShop.
• Настройка правил определения клиента и привязки к заказу.
• Схема распределения под нагрузку и график работы.
• Настройка обработки нерабочего времени.
• Тестовые звонки по всем сценариям.

Сезонность и потери заказов

У магазинов нагрузка неровная. Мы заранее закладываем в схему запас: очередь, перелив на резервную группу, сценарий обратного звонка. Это дешевле, чем разбираться с потерями в разгар сезона.