Интеграция Сипуни с Pyrus

Pyrus — про процессы и заявки. Телефония в такой системе ценна тем, что превращает звонок в управляемую единицу работы: заявку с формой, исполнителем, сроком и историей.

Мы настраиваем интеграцию так, чтобы звонок сразу попадал в нужную форму и маршрут согласования, а запись разговора была доступна тем, кто заявку исполняет.

Что даёт интеграция Сипуни с Pyrus

• Создание задачи в Pyrus по входящему звонку.
• Прикрепление записи разговора к заявке.
• Определение клиента и подстановка данных в форму.
• Маршрутизация звонка на исполнителя или группу.
• Фиксация пропущенных обращений с ответственным.
• Звонок из карточки заявки.

Что мы настраиваем

• Разбор форм и маршрутов Pyrus, к которым нужно привязать звонки.
• Подключение интеграции и настройка передачи данных.
• Правила создания задач по типам звонков и номерам.
• Схема распределения: линии поддержки, приоритеты, эскалация.
• Настройка отчётности по обращениям и времени реакции.
• Тестирование сценариев и обучение операторов.

Линии поддержки и эскалация

Для сервисных процессов мы собираем в Сипуни многоуровневую схему: первая линия, вторая линия, эскалация на руководителя, отдельная логика для нерабочего времени и приоритетных клиентов. Это то, что отличает работающую поддержку от «дозвонитесь как получится».