Интеграция Сипуни с T-Bank Quality Management (TQM)

Ручной контроль качества почти всегда упирается в объём: прослушать 5% звонков реально, 100% — нет. TQM решает это распознаванием речи и автоматической проверкой разговоров по чек-листу.

Интеграция с Сипуни передаёт записи разговоров в систему контроля качества, а мы настраиваем сам чек-лист под ваш скрипт продаж и регламент работы с клиентом.

Что даёт интеграция Сипуни с T-Bank Quality Management (TQM)

• Автоматическая расшифровка всех разговоров в текст.
• Оценка по чек-листу: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг.
• Отчёты по качеству в разрезе менеджеров и периодов.
• Поиск по словам и фразам во всех разговорах.
• Раннее выявление проблемных сценариев и слабых мест скрипта.
• Объективная основа для мотивации и обучения.

Что мы настраиваем

• Разбор скрипта продаж и регламента разговора.
• Подключение интеграции Сипуни и TQM, проверка передачи записей.
• Разработка чек-листа оценки под ваш процесс.
• Калибровка: сверяем автоматические оценки с ручными на выборке.
• Настройка отчётности для РОПа и собственника.
• Регламент: кто смотрит отчёты, с какой периодичностью, что делает по итогам.

Чек-лист важнее технологии

Любая речевая аналитика бесполезна без грамотного чек-листа. Мы начинаем с него: раскладываем разговор на этапы, формулируем проверяемые критерии, убираем субъективные формулировки вроде «менеджер был вежлив». Только после этого настраиваем автоматику.

Калибровка оценок

После запуска обязательно проводим калибровку: берём выборку разговоров, оцениваем вручную и сравниваем с автоматической оценкой. Расхождения показывают, где нужно уточнить критерии. Без этого шага команда не поверит цифрам — и правильно сделает.