Интеграция Сипуни с Usedesk

Usedesk собирает обращения из всех каналов в один интерфейс. Без телефонии картина неполная: часть клиентов всё равно звонит, и эти обращения выпадают из общей статистики поддержки.

Интеграция с Сипуни закрывает этот разрыв: звонок создаёт тикет, запись разговора прикрепляется к обращению, а история клиента становится по-настоящему сквозной — переписка и звонки в одном месте.

Что даёт интеграция Сипуни с Usedesk

• Создание тикета по входящему звонку.
• Запись разговора в карточке обращения.
• Единая история клиента: почта, мессенджеры, чат и звонки вместе.
• Маршрутизация по линиям и группам поддержки.
• Фиксация пропущенных звонков как обращений.
• Отчётность по нагрузке и времени реакции с учётом телефона.

Что мы настраиваем

• Разбор структуры поддержки: линии, группы, SLA, категории обращений.
• Подключение интеграции Сипуни и Usedesk.
• Правила создания тикетов и их категоризации по звонкам.
• Схема распределения: очереди, приоритеты, эскалация, нерабочее время.
• Настройка отчётности по каналам, включая телефонный.
• Тестирование и обучение операторов.

Сквозная история клиента

Главная ценность связки — не создание тикета само по себе, а то, что оператор видит всю историю: клиент писал в чат, потом звонил, потом прислал письмо. Это резко сокращает время разбора и снимает раздражение клиента, которому не нужно повторять всё заново.