Интеграция Сипуни с Битрикс24

Битрикс24 — вторая опорная интеграция Сипуни. Особенность в том, что подключение делается с двух сторон: в маркете Битрикс24 и в личном кабинете Сипуни. Дальше начинается самое важное — решить, какие сущности создавать на звонок (лид, контакт, компанию, сделку), в какие воронки они попадают и кто становится ответственным.

На расширенном и профессиональном тарифах Сипуни доступен профессиональный режим интеграции. Он даёт гибкую логику поиска и создания сущностей — например, искать клиента по нескольким полям, не плодить дубли, привязывать звонок к уже открытой сделке, а не создавать новую. Для компаний с большой базой это критично.

Что даёт интеграция Сипуни с Битрикс24

• Карточка звонка с данными клиента и историей обращений прямо в Битрикс24.
• Автосоздание лида, контакта, компании или сделки по звонку — по вашим правилам.
• Запись разговора в карточке сущности, доступна из таймлайна.
• Маршрутизация входящего на ответственного за клиента менеджера.
• Отдельная воронка и ответственные под пропущенные звонки.
• Звонок из Битрикс24 в один клик, без переключения на телефон.
• Профессиональный режим: тонкий поиск сущностей и правила «не создавать дубль».
• Сквозная статистика: звонки Сипуни рядом с отчётами CRM Битрикс24.

Что мы настраиваем

• Разбор структуры Битрикс24: воронки, стадии, права, направления сделок.
• Подключение приложения Сипуни в маркете и связка с кабинетом Сипуни.
• Выбор и настройка режима интеграции — базовый или профессиональный.
• Правила создания сущностей: лид vs сделка, дубли, привязка к открытым сделкам.
• Настройка воронок и ответственных за пропущенные звонки.
• Сборка схемы распределения в конструкторе Сипуни: отделы, IVR, график работы.
• Настройка исходящих: подстановка номера, карусель номеров, запись.
• Тестовые звонки по всем сценариям и сверка с отчётами CRM.

Лиды или сразу сделки — как решить

Это первый вопрос при настройке. Если у вас длинный цикл и квалификация — работаем через лиды. Если продажа короткая и каждый звонок это потенциальная сделка — создаём сделку сразу в нужной воронке. Ошибка здесь стоит дорого: отчётность перестаёт отражать реальность, а менеджеры вручную перекладывают карточки. Мы принимаем решение вместе с вами, исходя из процесса, а не «как принято».

Профессиональный режим интеграции

Доступен на Расширенном и Профессиональном тарифах Сипуни. Даёт настраиваемую логику: по каким полям искать клиента, что делать при нескольких совпадениях, привязывать ли звонок к существующей открытой сделке, в каком случае всё-таки создавать новую. Если у вас база от нескольких тысяч контактов — режим окупается сразу, потому что убирает дубли.

Пропущенные звонки как отдельный процесс

Пропущенный звонок — это не «ошибка», а задача. Мы настраиваем отдельную воронку или тип задачи: кто перезванивает, за какое время, что происходит, если не перезвонили. Плюс уведомления руководителю. Это самая быстрая точка роста выручки почти в любом отделе продаж.