официальный партнёринтеграторИнтеграция Сипуни с вашей CRM
Настраиваем со всеми системами, где у Сипуни есть интеграция. Остальные подключаем через API.
официальный партнёринтеграторНастраиваем со всеми системами, где у Сипуни есть интеграция. Остальные подключаем через API.
Почти всегда проблема не в АТС и не в CRM по отдельности, а в том, как они связаны — и связаны ли вообще.
Пропущенные никто не перезванивает, потому что их просто не видно. Реклама работает, деньги уходят, клиенты — к конкурентам.
Половина звонков падает в «Неразобранное», сделки дублируются, а в отчёте маркетолога и у РОПа — разные цифры.
Сколько звонков сделал менеджер, дозвонился ли, что говорил клиенту — всё выясняется вручную и постфактум.
Переадресации настраивались годами разными людьми. Что куда идёт — не знает никто, включая того, кто настраивал.
Контроль качества существует в теории. На практике разбирают один звонок в месяц, и то по жалобе.
Модуль подключён «из коробки», но под ваш процесс никто его не настраивал. Работает формально, пользы ноль.
Схемы распределения, голосовое меню, отделы, графики, номера и сим-карты — собираем АТС под структуру вашей компании.
ПодробнееЧек-листы, речевая аналитика, регламент разбора — превращаем записи разговоров в управленческий инструмент.
ПодробнееСобираем отчётность: дозвоны, пропущенные, нагрузка, конверсия звонка в сделку — в одном дашборде руководителя.
ПодробнееПереносим номера, схемы и историю, настраиваем интеграцию с CRM и запускаем без простоя связи.
ПодробнееПо каждой системе — отдельная страница: что даёт интеграция, что именно мы настраиваем и какие вопросы возникают чаще всего.
Флагманская интеграция Сипуни: карточка клиента при звонке, сделки, записи разговоров и amoCall прямо в CRM.
Как настраиваемГотовая интеграция с Битрикс24, включая профессиональный режим: гибкий поиск и создание сущностей, воронки, ответственные.
Как настраиваемТелефония для интернет-магазина: звонок привязывается к клиенту и заказу, запись — в карточке заказа.
Как настраиваемГотовая интеграция с S2: карточка звонка, сделки и заявки, записи разговоров, ответственный менеджер.
Как настраиваемСвязка телефонии с Мегапланом: звонки в карточке клиента, сделки, записи разговоров и задачи по пропущенным.
Как настраиваемТелефония для сервисных процессов и заявок: звонок создаёт задачу в нужной форме Pyrus.
Как настраиваемДля сферы услуг: администратор видит клиента и его записи, звонок связан с визитом.
Как настраиваемТелефонный канал в омниканальной поддержке: звонок становится тикетом с записью разговора.
Как настраиваемТелефония для интернет-магазина на AdvantShop: клиент и заказ определяются по звонку.
Как настраиваемКоллтрекинг и речевая аналитика: видно, какая реклама приносит звонки и деньги.
Как настраиваемСквозная аналитика и коллтрекинг: звонки из Сипуни связаны с рекламными источниками.
Как настраиваемСквозная аналитика: звонки Сипуни попадают в отчёты Roistat вместе с рекламой и продажами.
Как настраиваемРечевая аналитика и автоматический контроль качества разговоров отдела продаж.
Как настраиваемРечевая аналитика от Яндекса: расшифровка разговоров, теги, метрики диалога.
Как настраиваемСервис контроля качества звонков: разговоры оцениваются по чек-листам, руководитель видит отчёт.
Как настраиваемМы не начинаем с настроек. Сначала — понять, как устроены звонки в вашей компании и где именно теряются деньги.
Смотрим, как устроены звонки сейчас: схемы, номера, интеграция с CRM, статистика. Находим, где теряются обращения и деньги.
Проектируем схему распределения и сценарии интеграции на бумаге. Согласуем с вами до того, как что-то трогать в настройках.
Собираем схему в конструкторе Сипуни, подключаем и настраиваем интеграцию с вашей системой, заводим пользователей и устройства.
Прозваниваем каждый сценарий: новый клиент, повторный, пропущенный, нерабочее время, перевод между отделами. Сверяем данные в CRM.
Обучаем менеджеров и руководителя, передаём документацию по схеме. Дальше — сопровождение, чтобы связка не разъехалась.
«Точка контроля» занимается систематизацией бизнеса: структура компании, метрики и дашборды, бизнес-процессы, база знаний, финансы. Телефония и CRM — часть этой системы, а не отдельная железка.
Поэтому мы смотрим на интеграцию Сипуни шире: не «чтобы всплывала карточка», а чтобы у руководителя появился управляемый процесс — с ответственными, нормативами и отчётностью, которой можно верить.
Расскажите, какая у вас CRM и что не устраивает в телефонии сейчас. Проведём аудит, покажем узкие места и предложим план работ.